Foto: Pixabay
La actual pandemia ha dañado y perturbado casi todas las industrias y ha dejado a las empresas luchando por mantenerse a flote. Con la llegada de 2021, una economía post – pandémica ya está tomando forma, y con ella viene el reto de proteger y expandir su base de clientes.
Debido a la pandemia, los cambios subsiguientes del mercado y los cambios en los hábitos de consumo, las empresas han tenido que replantearse todas sus estrategias o enfrentar el cierre.
En este post, discutiremos las cinco cosas que debe hacer para fortalecer su base de clientes y mantener su negocio vivo y bien en 2021.
Fortalezca sus relaciones con los clientes existentes
Sus clientes mantienen su negocio vivo y bien. Llegar a nuevas audiencias es crucial para su negocio, pero no a costa de descuidar sus relaciones con los clientes actuales.
Dado que todas las relaciones saludables requieren un esfuerzo genuino para mejorar las cosas, restablecer la comunicación abierta y honesta es un gran lugar para comenzar. Hay tres hábitos que puedes adoptar que mejorarán la comunicación con tus clientes:
- Se responsable con Responsivo a los correos electrónicos y llamadas de su cliente.
- No olvide consultar con sus clientes y ver cómo están.
- Pida comentarios tan a menudo como pueda.
Envía un mensaje de que las opiniones de tus clientes son valoradas y pueden contar con su apoyo en la turbulenta economía pandémica.
Al ser coherente y eficaz en la comunicación y mostrar agradecimiento por los comentarios de sus clientes, está nutriendo una relación que está diseñada para durar.
Recompensar a los clientes leales
- La comunicación sana y directa es sólo un aspecto de una fuerte relación con el cliente: la lealtad de los clientes también debe ser recompensada, especialmente en una economía muy perturbada e impredecible.
- Debe demostrar la apreciación del cliente a través de sus acciones, una y otra vez.
- Hay un puñado de maneras en que puedes recompensar a tus clientes leales:
- Crear un programa de fidelización
Sorprende a tus clientes con artículos, servicios y descuentos significativos gratuitos
- Ofrecer un nivel especial de servicio solo para ellos, por ejemplo, servicio fuera del horario laboral o renunciar a los gastos de envío para un pedido
- Recompense las referencias de sus clientes con regalos por introducir nuevos clientes en su negocio
Por lo tanto, recompensar a los clientes leales muestra una apreciación genuina y un compromiso con una relación duradera.
Mejore el servicio al cliente
El servicio al cliente es la piedra angular de la relación que tiene con sus clientes.
Tener un servicio de atención al cliente eficaz muestra que estás ahí para tus clientes cuando están experimentando dificultades o frustraciones con tu servicio o producto.
La forma en que te acerques a tus operaciones de servicio al cliente afectará profundamente la lealtad de los clientes y la retención de su marca. Esto significa que mejorar el servicio al cliente siempre debe ser su prioridad.
Además de tener empleados calificados con las habilidades y la experiencia, considere hacer que su servicio de atención al cliente esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y de fácil acceso.
Una de las soluciones más de moda para lograrlo es la creación de una aplicación de atención al cliente que permite a sus clientes comunicarse con su equipo de soporte, resolver cualquier problema y obtener toda la información que necesitan sobre su negocio.
Muchos usuarios se han acostumbrado a hacer negocios en línea o a través de sus teléfonos inteligentes. Esta conveniencia recién descubierta seguirá siendo relevante mucho después de que la pandemia haya disminuido.
Es por eso por lo que es importante tener en cuenta el panorama general, los nuevos hábitos de usuario y las tendencias actuales en el uso y el desarrollo si decide crear una aplicación para apoyar a sus clientes.
La pandemia ha aumentado irreversiblemente el uso de soluciones y aplicaciones en línea. Mantenerse al tanto de estas tendencias se asegurará de que no se quede atrás y supere las expectativas de su cliente en cada paso del camino.
Construya una fuerte reputación en línea
Tener una sólida reputación en línea ayuda a su negocio a llegar a nuevos clientes potenciales y establecerse como un líder de la industria.
Con los efectos posteriores de la pandemia, empresas enteras confían en su presencia en línea para asegurar las ventas y permanecer en el juego. Esto significa que la construcción de una reputación impactante en línea ya no es opcional. Hay un puñado de prácticas en línea que debe seguir para empezar a aumentar su reputación en línea:
- Mantener una presencia en las redes sociales
- Responder a los comentarios y volver a publicar menciones
- Publica contenido que coincida con tu audiencia
- Diseñar un sitio web fácil de usar y visualmente impresionante
- Desarrollar una estrategia de redes sociales
Una vez que haya desarrollado una reputación en línea, sus interacciones con los clientes mejorarán y podrá mejorar su estrategia de ventas. Además, su relación y comunicación florecerán.
Apoye a su comunidad local
La pandemia ha devastado a las comunidades de todo el mundo, por lo que probablemente la suya también esté sufriendo. Mostrar apoyo a su comunidad local puede abrir nuevas oportunidades y relaciones que fortalecerán su negocio.
Dado que también está operando con recursos limitados, puede ser difícil pensar en cómo puede contribuir. Estas son algunas ideas que debe considerar:
- Haga una lista de las personas sin fines de lucro locales que proporcionan ayuda comunitaria, póngase en contacto con ellos y vea cómo puede ser de ayuda
- Done tabletas, computadoras portátiles y PC viejas que ya no utilice para hogares de ancianos, escuelas o sus organizaciones locales sin fines de lucro
- Mentor a los jóvenes para que les enseñen nuevas habilidades y les ayuden a encontrar empleo
- Crear asociaciones con otras empresas locales para la colaboración y el beneficio mutuo
En tiempos como estos, es fundamental apoyar a su comunidad local y ayudar tanto como pueda.
Retomando a manera de conclusión
La mayoría de los desafíos de 2020 sin duda seguirán perturbando a las empresas en el nuevo año. Sus clientes le pedirán la seguridad de que pueden seguir haciendo negocios con usted de forma segura.
La forma en que responda a sus necesidades en tiempos difíciles sentará las bases para las relaciones que durarán más allá de los desafíos que usted y sus clientes están enfrentando ahora.
Para mantener su negocio a flote, utilice este tiempo para fortalecer sus relaciones con sus clientes, adoptar nuevas soluciones para mejorar su servicio y apoyar a su comunidad.
NOTA DEL EDITOR: Este artículo fue escrito por Ashley Wilson. Wilson es un creador de contenido, escribiendo sobre negocios y tecnología. Puede ponerse en contacto con Ashley a través de Twitter.
traducción: Arturo Cárdenas 27/01/21
Fuente: https://www.totallandscapecare.com/landscaping-blog/how-to-keep-your-business-afloat-post-pandemic-world/?utm_source=daily&utm_medium=email&utm_content=01-27-2021&utm_campaign=Total%20Landscape%20Care&ust_id=45b6bef33c160d6a9f3b865b11beab8b37de1772&oly_enc_id=8231B2704601B3R
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